Xavier Niel répond à toutes les questions et interrogations sur son offre Free Mobile !

Publié le 25 janvier 2012 à 12h42 par Hyeno - 6

téléphonie
Invité par l’Assemblée National, Xavier Niel répond aux diverses questions des députés de la Commission des affaires économiques sur le lancement de Free Mobile, des divers petits problèmes que connait le nouvel opérateur et sur le futur des télécoms.

Voici les réponses aux questions les plus posées :

  • L’offre de 19,99€ augmentera-telle dans le futur ? Que se passera t-il après les 3 premiers millions d’abonnés ? 

Ces « 3 premiers millions » ont pour but de voir si l’hypothèse que la firme se fait sur les tarifs est la bonne. Pour le moment, Free Mobile manque de recul concernant l’impact de ce forfait et ne confirme ou infirme une éventuelle augmentation.

  • L’offre à 2€ sera modifiée ? 

Elle pourra être modifiée sur le moyen ou long terme intégrant de nouvelles « idées intelligentes ».

  • Pourquoi la portabilité est-elle longue ?

Suite au buzz du lancement de Free Mobile, le GIE (organisme qui s’occupe de la portabilité) est dépassé par le nombre de demandes de portabilité.

  • Dépôt de garantie à 200€ pénalisant (pour ceux refusant le prélèvement bancaire) ?

Pour le moment, aucun dépôt n’a été demandé. Ce dépôt est indispensable pour éviter la fraude et non pour pénaliser les petites bourses ou les sur-endettés.

  • Qu’est ce que le « Partage du débit » ? 

Quand un abonné est connecté à une antenne, son débit dépend du nombre d’autres utilisateurs qui sont connectés à l’antenne.

  • Certains utilisateurs ont un problème concernant l’envoi de MMS ?

Ce problème vient de Bouygues Télécom et Xavier Niel « félicite » les techniciens de l’opérateur historique qui devraient régler ce problème dans les minutes qui viennent.

  • La qualité du service après-vente sera-t-elle revue ? 

Le temps d’attente des appels ont été très longs suite à l’engouement des français. Il est cependant « dans la moyenne » d’après une enquête. La qualité du service dépend énormément de la formation des employés et le fondateur de Free affirme qu’un effort sera fait de ce côté là, surtout sur les réponses par téléphone et par écrit.

  • Pas de suivi de consommation dans les forfaits ?

Le suivi de consommation arrivera dans les jours qui viennent. Il insiste sur des dépassements peu chers concernant l’offre à 2€.

  • Concernant la clause floue de ‘bon père de famille » ? 

L’UFC estime que le terme « bon père de famille », dans les contrats d’utilisation, est flou. Cependant, ce dernier est encadré par la jurisprudence et par les juges. Il réitère sa confiance en la justice.

  • Pourquoi avoir séparé les terminaux et les forfaits ?

La séparation du mobile et du forfait a pour but d’avoir une offre claire dans l’esprit dans consommateurs. Les opérateurs historiques « cachaient » des crédits à la consommation dans leurs forfaits en bafouant les lois à la consommation (d’après lui). Le prix « excessif » des terminaux ne serait cependant pas fixé par Free mais par les organismes de crédit.

  • Où se trouvent les antennes et sont-elles bien activées ? 

Ces dernières sont posées principalement sur les habitations HLM et sont bel et bien activées depuis le premier jour, « elles fonctionnent de manière significative ». Il insiste sur le fait que le réseau sera mis en place le plus rapidement possible sur toute la France afin de se libérer de ses engagements avec Orange.

  • Où en est le déploiement des réseaux de l’Outre Mer et de la Corse ?

Le déploiement du réseau se fera via France Télécom pour la Corse. Une couverture importante devrait être disponible dans quelques mois. Concernant les départements d’Outre Mer, le problème vient des opérateurs locaux qui ne proposent pas « d’offres rationnelles ». Le fondateur de Free espère qu’un « arrangement » se fera prochainement, permettant alors de vendre ses forfaits sur ces territoires.

Xavier Niel est pour l’encadrement du piratage ainsi que pour la propriété intellectuelle. Il pense que la fermeture d’un site (pirate ou pas) doit se faire après décision d’un juge et non sur d’autres critères.